Coordenador de CRM

Descrição da vaga

Empresa de grande porte.

Todas as nossas oportunidades estão disponíveis também para pessoas com deficiência (PCD).

Planejar e a construir as estratégias de CRM alinhadas aos objetivos de negócio e ao ciclo de vida do cliente;
Desenhar e estruturar jornadas de comunicação, considerando segmentação, timing e objetivos de cada etapa;
Organizar e acompanhar o fluxo de demandas da área, garantindo visibilidade de prazos, prioridades e entregas;
Acompanhar a implementação de campanhas e jornadas, atuando em parceria com times técnicos e fornecedores;
Realizar análises de base e performance de campanhas, identificando aprendizados e oportunidades de otimização;
Apoiar na construção de relatórios e materiais de acompanhamento, contribuindo com leituras claras e estruturadas dos resultados;
Garantir a organização e documentação das iniciativas de CRM, facilitando o acompanhamento e evolução das estratégias;
Contribuir para a melhoria contínua dos processos da área, apoiando na padronização de práticas e rotinas;
Atuar de forma colaborativa com diferentes áreas, garantindo alinhamento e fluidez na execução dos projetos.

Experiência prévia em CRM, com atuação em planejamento e/ou execução de campanhas e jornadas;
Vivência com desenho de jornadas, segmentação e leitura de dados;
Experiência com acompanhamento e controle de campanhas e análises de performance;
Conhecimento em ferramentas de CRM (Salesforce é um diferencial);
Boa capacidade de organização, priorização e gestão de demandas;
Perfil analítico, proativo e com boa atenção a detalhes;
Boa comunicação e habilidade de articulação com diferentes áreas;
Capacidade de transformar dados e aprendizados em direcionamentos práticos.

O que oferecemos?